美国零售商目标百货(Target)( TGT-US ) 正加大改革门市服务体验力度。根据知情人士透露，Target 计划将「顾客互动」纳入门市员工绩效评估指标，未来店员是否主动打招呼、协助顾客与提供友善服务，都可能成为考核项目之一。
知情人士表示，目标百货目前正试行新的店员评估制度，除了顾客服务品质外，也会综合执行力、可靠度与团队合作等面向进行考核。管理阶层将依据这些标准，建立更明确的门市服务评估机制，未来预计推广至全美各地门市。
目标百货发言人回应指出，提升门市购物体验是公司目前最重要的策略目标之一，未来将持续投资相关训练与工具。公司表示，已有超过30 万名员工完成相关培训，内容聚焦于让门市更容易购物、服务态度更加友善。
彭博先前曾报导，目标百货去年底已要求店员在顾客距离10 英尺内时主动微笑、眼神接触并打招呼或挥手示意；若顾客距离缩短至4 英尺内，店员则应视情况主动询问是否需要协助，或简单寒暄。
除了服务改革外，目标百货近期也同步调整员工服装规范，要求门市人员穿着素面红色上衣，搭配蓝色牛仔裤或卡其裤，以统一品牌形象。
总部位于明尼苏达州明尼亚波利斯（Minneapolis）的目标百货，近年销售表现持续低迷，新任CEO 费德尔克（Michael Fiddelke）上任后，正试图透过改善门市体验、商品策略与科技投资来扭转颓势。
目标百货高层上周在财报会议中表示，公司正致力改善顾客等待时间、商品库存、门市整洁与员工互动品质，其中缺货问题仍是消费者最常抱怨的痛点之一。
目标百货今年计划新增超过30 家新门市，并翻新130 多家既有据点，希望透过全面升级购物体验，重新吸引消费者回流。
