在 AI 模型竞争陷入红海之际，OpenAI 正试图跳出单纯「卖算力」的赛道，外媒体引述知情人士报导指出，该公司即将推出名为「OpenAI Presence」的新产品，协助企业将 AI 智能体与内部数据、管理规范及既有系统打通，实现客服、销售、IT 运维等业务流程自动化，例如处理帐单争议、保险理赔及员工技术支持。
这是 OpenAI 持续转型的重要一步，从卖模型 API 权限扩展至更广阔的企业软件市场。
Presence 搭载模拟环境、安全防护机制、人工审核流程，以及 AI 自动评分工具，让企业能在上线前验证智能体表现。 该平台正式运行后，Codex工具可自动排查故障并优化效能。
此外，Presence平台内建的语音与对话技术，有助提升客户互动的自动化水平。
OpenAI强调，智能体仅获取完成任务所需的最低权限，所有管控规则由企业自主设定，包括操作边界、审批门槛及人工接管时机。 目前该服务采个案审核制，需联合OpenAI工程师或授权伙伴部署。 该公司还透露，已用此系统营运英语AI电话客服。
当前 Anthropic、Google、xAI 等竞品频推新模型，性能差距收窄、价格下行，客户切换成本降低。 相比之下，企业软件黏性更强，客户买的是完整解决方案，而非单一界面，Presence 正是此战略核心，通过「打包式」工具降低企业落地门槛。
无独有偶的是，Anthropic 早前亦成立企业服务子公司。 随着 Presence 落地，OpenAI 正从模型厂商转型为 AI 驱动的企业软件服务商，重塑市场定位。
